Kontakt auf einen Blick

Erreichen Sie Banda Casino über den Kontakt Ihrer Wahl

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr für Sie da, an jedem Tag im Jahr.

Jetzt Hilfe holen Ab 12 € Mindesteinzahlung

Heute ausgezahlt

841.415 €

1.677 Spieler gerade online

GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/2834/2012

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 13 Minuten, bis zu 32.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch iTech Labs und Gaming Laboratories International

Kanalwahl

Statt langer Wartezeit gleich richtig verbunden

Nach diesem Block wählen Sie den Kontaktweg, der zu Ihrem Anliegen passt.

Schnellster Kontaktweg

Der Live-Chat eignet sich für schnelle Fragen zwischendurch und antwortet meist in rund drei Minuten, rund um die Uhr und ohne Wartezeit am Telefon.

Chat starten

Antwort mit Bedacht

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort trifft üblicherweise in etwa vier Stunden bei Ihnen ein, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

E-Mail schreiben

Vorher prüfen, nachher geklärt

Ein Anruf unter +49 30 8511 1747 (CET) passt bei dringenden Fällen; das Team nimmt nach etwa drei Minuten ab und klärt Ihr Problem direkt im Gespräch.

Anrufen

Vertrauter Support vor Ort

Support für Spieler aus Deutschland

Diese Übersicht nimmt Ihnen die Sorge, ob der Support Ihre Sprache und die Regeln hier kennt.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland+49 30 8511 1747

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2834/2012

Hilfe finden

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Halten Sie diese fünf Angaben bereit

Legen Sie das Folgende bereit, dann lässt sich Ihr Anliegen in einem Zug klären.

Spielerkonto und E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshots der Fehlermeldung
Ausweis oder Pass für Prüfungen

Kein Warten in der falschen Warteschlange

Die richtige Adresse je Abteilung

Wie bei uns üblich, landet jedes Anliegen bei der Abteilung, die es am besten lösen kann.

Konto & Daten

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Geld & Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Persönliche Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Klar nachprüfbar

Wer Ihren Gewinn auszahlt, ist belegt

Danach kennen Sie Firma, Sitz, Aufsicht und die Adresse für schriftliche Anliegen.

Firma

FirmennameBanda Casino GmbH

HandelsregisterHRB 155318 (Deutschland)

FirmensitzHauptstraße, München

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/2834/2012

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Unabhängige Beratung bei Spielproblemen

Gegen Spielprobleme stehen in Deutschland unabhängige Organisationen bereit. Sie beraten ohne Gewinnabsicht, getrennt vom Casinobetrieb, und sprechen mit Ihnen über Wege aus der Dauerschleife.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Kostenlose Beratung und Informationen zum verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel, auch anonym möglich.

OASIS-Sperrsystem. Zentrale Sperrdatei, in der Sie sich selbst für weitere Glücksspiele sperren können.

Anonyme Spieler. Selbsthilfe für Menschen mit Spielsucht, mit Erfahrungsaustausch und Begleitung im Alltag.

Alle Infos

Schnelle Rückfragen

Klarheit zu Kanälen und Anliegen

Passend für den Moment, in dem Sie vor dem Kontakt noch eine Einzelheit klären möchten.

RegistrierungWas ist, wenn ich eine Kopie meiner Daten möchte?+

Schreiben Sie an [email protected], dann erhalten Sie eine Kopie Ihrer Daten oder eine Löschung nach den geltenden Regeln. Bitte nennen Sie Ihr Anliegen klar, damit das Team es zuordnen kann. Ein Passwort wird dafür nie benötigt.

RegistrierungWas ist, wenn ich mich am Wochenende oder nachts an Sie wende?+

Der Support ist rund um die Uhr im Einsatz, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Sie erreichen das Team jederzeit per Chat, per E-Mail oder telefonisch. Eine typische Antwort im Chat kommt nach etwa drei Minuten.

RegistrierungWoher weiß der Support, welches Konto gemeint ist?+

Nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr Anliegen in einem Satz. Zur Sicherheit fragt das Team nach einer Kennung aus Ihrem Konto, nicht nach dem Passwort. Ihr Passwort bleibt immer bei Ihnen.

RegistrierungWas passiert, wenn ich nur Deutsch spreche?+

Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wenn Sie auf Deutsch schreiben, antwortet das Team in derselben Sprache. So bleibt auch ein kniffliger Fall verständlich.

RegistrierungWas passiert, wenn die Antwort mich nicht zufriedenstellt?+

Bitten Sie zuerst um eine Zweitprüfung Ihres Falls per E-Mail an [email protected]. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Diese Aufsicht ist für unser Angebot zuständig.

RegistrierungWarum darf Banda Casino in Deutschland überhaupt anbieten?+

Betrieben wird Banda Casino von der Banda Casino GmbH, HRB 155318 (Deutschland), mit Sitz in der Hauptstraße in München. Die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) trägt die Nummer GGL/2834/2012.

Sie warten auf Antwort

Prüfen Sie Stunden und typische Antwortzeiten

Danach wissen Sie, wann der Live-Chat, das Postfach und die Telefonleitung jemanden erreichen.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat Antwort3 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail Antwort4 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 8511 1747

Telefon Wartezeit3 Minuten

Beschwerde mit Aussicht

So kommt eine Beschwerde bis zur Aufsicht

Hilfreich, wenn die Antwort aus dem Chat oder per Telefon Ihr Anliegen nicht gelöst hat.

Banda Casino prüft Ihre Unterlagen

Schildern Sie den Fall sachlich an [email protected] und fügen Sie Datum, Betrag und Screenshots bei. Halten Sie das Kennwort für sich, denn das Team fragt es nie ab.

Schriftliche Entscheidung mit Begründung

Innerhalb von vier Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung, danach die Entscheidung mit Begründung. Liegt alles vor, steht das Ergebnis meist schneller fest.

Wenn Sie die Antwort nicht überzeugt

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Der Fall wird dann von einer zweiten Stelle bewertet, wiederum schriftlich.

Banda Casino liefert den Schriftwechsel

Nach diesem Schritt bleibt die Beschwerde bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Dort zählt der bisherige Schriftwechsel als Nachweis.